Algemene voorwaarden 

Prijzen

Al onze prijzen zijn in euro s en inclusief BTW.
Exclusief vracht- en/of rembourskosten.

Bij orders boven €70,00 binnen nederland worden geen verzendkosten gerekend

De Levertijden - Nalevering
Alle goederen zijn doorgaans uit voorraad leverbaar en worden gemiddelde verzonden 1 tot maximaal 3 werkdagen na ontvangst van betaling (tenzij anders aangegeven bij het artikel).
Het kan echter voorkomen dat een artikel tijdelijk niet op voorraad is.
In dat geval krijgt u daarvan, in de regel binnen één werkdag bericht en houden wij uw bestelling aan.
Indien nalevering uiteindelijk niet meer mogelijk is, krijgt u ook bericht en komt uw bestelling te vervallen.
Alle gemelde of vermelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie en leiden niet tot enig recht of aansprakelijkheid.  
Van bestellingen met het verzoek ze onder rembours te laten afleveren wordt vooraf per e-mail het rembours bedrag en de verzend-datum gemeld.

De Aflevering
Aflevering van uw bestelling gaat via de TPGPOST of GLS.
Bij aflevering van uw bestelling onder rembours dient u het volledige remboursbedrag contant aan de postbode of chauffeur te betalen. Ook kunt U uw bestelling laten adresseren aan b.v. uw werk- of verblijfadres.

Betaling
U kunt kiezen uit de volgende betaalmethodes:
-Vooruitbetaling per bank of giro,

-Direct via iDeal

Tijdens het afronden van de bestelling kunt u direct via een beveiligde verbinding de betaling via uw bank verrichten.

-Rembours,
Rembourszendingen
Het te betalen totaalbedrag wordt u per e-mail gemeld.

U kunt ze ook laten adresseren aan een werk- of verblijfadres.

Informeer wel vooraf degeen die de zending zal moeten aannemen.

Vooruitbetaling
Het factuur wordt per email aan u vezonden, direct na ontvangst van het bedrag zal de bestelling aan u worden geleverd binnen de afgesproken periode.

De Garantie
Wij leveren alle artikelen met volledige garantie op fabricagefouten.

Wij onderschrijven de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg, maar kunnen/willen vanwege de enorm hoge contributie niet hieraan deelnemen.
Bent U onverhoopt niet tevreden over onze producten of diensten? En slagen wij er -samen met u - niet in om tot een voor u bevredigende oplossing te komen? Dan mag u uw geschil voorleggen aan de Thuiswinkel Waarborg.
Wordt u in het gelijk gesteld, dan zullen wij ons hieraan houden.
Maar wij zijn ervan overtuigd dat wij er samen met u wel uitkomen.

Intressante Informatie
De wet “Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten” (wetsvoorstel 26 861) is op 1 februari 2001 in werking getreden. Deze wet beoogt de consument een betere bescherming te bieden bij het kopen van goederen en diensten via internet, telefoon, post en andere communicatietechnieken.

Let op!
Bewaar de originele verpakking van het artikel, zonder de originele verpakking worden geen artikelen teruggenomen of terugbetaald.
Voor batterijen geldt dat de blisterverpakking niet geopend mag zijn.
Voor een uitgebreide uitleg van wat onder "De Garantie" wordt verstaan verwijzen wij u naar onze uitgebreide leveringsvoorwaarden.

Uw Privacy
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens uitsluitend voor het doel waarvoor u deze gegevens verstrekt heeft.
Wij verstrekken uw gegevens onder geen beding aan derden.
Wij versturen geen ongevraagde mailing met reclame of aanbiedingen, kortom, na afronding van uw bestelling hoort u niets meer van ons (bewaar ons wel in uw favorieten).
Uw bestelling wordt verzonden in neutrale verpakking (zonder reclame) en met als afzender "SylVic B.V."
Uw pakket wordt voorzien van een sticker "Alléén huisadres" zodat uw pakketje niet aan de buren mag worden afgegeven door de postbode of chauffeur.
Kortom, wij doen er alles aan om uw privacy te beschermen. Wij staan dan ook machteloos als de medewerker van de TPGPOST of de GLS het pakket ondanks al onze maatregelen toch bij de buren afgeeft.
Wel zullen wij dan alle mogelijke moeite doen om de desbetreffende medewerker te laten berispen.

De verzend- verpakkingskosten
De verzend- verpakkingskosten staan actueel vermeld op de website en kunnen indien nodig worden aangepast

Uitgebreide leverings voorwaarden

Retouren - Omruiling.
Omruiling
Uitgesloten van omruiling
Wat mag niet worden geretourneerd:
- erotische speeltjes, zoals vibrators (de lijst is veel te lang om op te noemen) die om begrijpelijke hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden (dit is ook in uw belang opdat u weet dat u altijd een nieuw artikel geleverd krijgt).
- Uitgesloten zijn artikelen die zijn afgeprijsd en/of welke in de groep "Aanbieding" staan of hebben gestaan op onze homepage.
Artikelen speciaal voor u besteld of op maat- naar uw wens gemaakt.

Defekten
Mocht een artikel technisch defect zijn, neem dan eerst contact op met onze afdeling klantenservice.

Retourbeleid
Men moet altijd eerst contact opnemen met onze afdeling klantenservice met een duidelijke opgave van retourzending, alvorens een artikel retour te sturen.
Indien u bericht heeft gekregen dat u het artikel retour kunt sturen, dan moeten wij binnen 10 dagen de retouren in huis hebben. Na deze termijn nemen wij de retouren niet meer in behandeling.
Het artikel mag geen sporen van gebruik vertonen en moet nog in de originele verpakking zitten.
Het retourartikel moet u goed verpakt en voldoende gefrankeerd terugzenden aan:
SylVic B.V.

Verzending van de retourgoederen geschiedt op uw risico.
Niet gefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd (nemen wij niet aan van de postbode) en gaan naar u terug
(De TPGPOST rekent namelijk € 13,50 voor ongefrankeerde zendingen).
Indien u onaangekondigd iets retour stuurt en het artikel komt niet in aanmerking voor omruiling of garantie dan sturen wij alleen met uw toestemming het desbetreffende artikel weer retour, de kosten hiervan bedragen € 7,50 (verzekerd vervoer + behandelingskosten) welke vooruit betaald dient te worden.

Belangrijk: Wij versturen het niet onverzekerd retour i.v.m. eventueel zoekraken bij de TPGPOST / GLS.
Bij omruiling i.v.m. defekten worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Bij omruiling om andere redenen zullen wij meestal geen verzendkosten in rekening brengen, dit overleggen wij eerst met u.
In alle andere gevallen is de normale bijdrage in de verzendkosten verschuldigd.
De door u gemaakte verzendkosten voor het retourzenden wordt in principe niet vergoed, tenzij anders door ons opgegeven.

DEFINITIE
In deze Algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
"Tenderlove.nl": is onderdeel van "SylVic group", gevestigd te Alkmaar ingeschreven bij de kamer van koophandel te Alkmaar onder nummer 37125917.
Onder "wij of ons" wordt verstaan Tenderlove.nl, zoals hierboven omschreven maar waar voor een goede leesbaarheid deze omschrijving werd vervangen door "wij" of "ons".
"Ontvangstbevestiging": de ontvangstbevestiging, zoals omschreven in artikel 3.2 van deze Voorwaarden.
"Order":, "Bestelling":, "Opdracht": uw opdracht tot leveren, welke totstandkwam door het invullen en verzenden per post of electronische post van een bestelling of van bestellingen, en welke van kracht werd na onze bevestiging per e-mail.
"Product": het product dat of de producten die door het sluiten van een overeenkomst tussen u en ons door of via ons binnen een overeengekomen termijn aan u geleverd dient of dienen te worden en waarvoor u een bepaalde prijs dient te betalen;
"Voorwaarden": deze algemene voorwaarden. 

2.         TOEPASSELIJKHEID   
2.1       Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website van ons gesloten worden en waarbij wij partij zijn, zijn deze Voorwaarden van toepassing. Door het totstandkomen van een overeenkomst tussen u en ons middels de procedure zoals deze is omschreven in artikel 3 van deze Voorwaarden accepteert u uitdrukkelijk deze Voorwaarden.       
2.2       Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts na schriftelijke goedkeuring door ons worden afgeweken, in welk geval de overige Bepalingen van deze Voorwaarden onverkort van kracht blijven.   
2.3       Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Voorwaarden, en in eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van ons worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van door ons ingeschakelde andere partijen.   
2.4       Wij hebben het recht deze Voorwaarden en de inhoud van haar website te wijzigen.         

3.         AANBIEDINGEN / OVEREENKOMSTEN          
3.1       Alle aanbiedingen gedaan op de website van ons zijn vrijblijvend, totdat u de ontvangstbevestiging heeft ontvangen. Indien wij de aankoopprijs van het ons product dienen te verhogen ingevolge een wettelijk voorschrift of een in kracht van gewijsde uitspraak van de rechter, zal zij u hiervan onmiddellijk schriftelijk (via fax, brief of e-mail) op de hoogte stellen. U heeft in dat geval de bevoegdheid om deze overeenkomst te ontbinden door dit schriftelijk (via fax, brief of e-mail) aan ons te melden.           
3.2       De overeenkomst tussen ons en u komt eerst tot stand als u een bestelling heeft geplaatst op de website van ons middels het volledig en correct invullen van het bestelformulier op de website van ons en nadat wij uw bestelling middels een ontvangstbevestiging naar uw e-mail adres hebben bevestigd. Wij zullen uw bestelling zo spoedig mogelijk, en wel binnen uiterlijk 2 tot 10 dagen,  franco leveren nadat het factuurbedrag vooruit door u per bank of giro aan ons werd overgemaakt..
Indien uw bestelling of een gedeelte daarvan niet leverbaar is of een langere levertijd heeft zal dit aan u worden medegedeeld.
U heeft het recht in dat geval de aankoop ongedaan te maken binnen de voorwaarden die op de overeenkomst van toepassing zijn.           

4.         Betalingen
Vooruitbetaling, het factuur wordt per mail of fax aan u verzonden, direct na de ontvangst van het bedrag zal de bestelling aan u worden geleverd binnen de afgesproken periode.

5.         TRANSPORT EN VERZENDKOSTENKOSTEN  
5.1       Het risico tijdens het transport van het door u bestelde artikel is voor ons. Op het moment van aflevering van het artikel gaat het risico van het artikel op u over, behoudens de aansprakelijkheden die wettelijk niet door ons kunnen worden uitgesloten.           
5.2       De kosten van transport van uw bestelling hangt af van de wijze van uw bestelling, deze kosten en voorwaarden staan vermeld in de verkorte versie van onze leveringsvoorwaarden ".    

6.         LEVERTIJD      
6.1       Alle artikelen zijn doorgaans uit voorraad leverbaar (tenzij anders aangegeven bij het artikel).
Indien een artikel tijdelijk niet voorradig is houden wij uw bestelling aan.
Het kan echter voorkomen, dat een artikel difinitief is uitverkocht. In dat geval krijgt u daarvan bericht.       
6.2       Indien een artikel niet meer voorradig of leverbaar is of overmacht in het spel is zijn wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.        
6.3       Indien u reeds betalingen heeft gedaan in het kader van de uitvoering van de overeenkomst welke ingevolge artikel 6.2 van deze     Voorwaarden werd ontbonden wordt het reeds betaalde bedrag binnen 10 werkdagen aan u terugbetaald of  ingeval van een éénmalige machtiging zal deze worden vernietigd.          

8.         WEIGERING REMBOURS        
            Indien de rembourslevering door u geweigerd wordt, of indien u niet in staat was het te ontvangen omdat u niet thuis was of anderszins kan het produkt alleen nog maar geleverd worden door het opnieuw te bestellen.
Alle kosten die hier uit voorvloeien zijn voor uw rekening. 

9.         NIET GOED, GELD TERUG      
9.1       Als u binnen 7 dagen nadat u het artikel heeft ontvangen, vaststelt dat het artikel een gebrek blijkt te vertonen of u bent van mening dat het artikel niet voldoet aan het door u bestelde, kunt u:
(a) ons schriftelijk (via fax, brief of e-mail) vragen om herstel, vervanging of levering van ontbrekende of gebrekkige gedeelten van het artikel;  of
(b) de overeenkomst met ons ontbinden, door dit schriftelijk (via fax brief of e-mail) aan ons te melden.
Uitgesloten zijn artikelen die zijn afgeprijsd en/of welke in de groep "Aktie" staan of hebben gestaan op onze homepage.   
9.2       Als u een product terug stuurt dan moet u eerst zelf de kosten van verzending betalen.
Indien u ons vraagt om herstel, vervanging of levering van het ontbrekende of gebrekkige gedeelte van het artikel zullen wij bepalen op welke wijze dit zal geschieden. Wij zullen het artikel dan binnen 20 werkdagen nadat wij het artikel van u terug hebben ontvangen, repareren of vervangen en aan u terugsturen. De kosten van uw retourzending, het vervangen en/of herstellen van het artikel, en het aan u terugsturen van het artikel komen voor onze rekening, tenzij aannemelijk is dat het ontbreken van (een deel van) het artikel danwel dat het gebrek aan het artikel aan u te wijten is of anderszins voor uw rekening en risico is. In dat geval zijn wij niet gehouden gebrek aan het artikel te herstellen of het ontbrekende deel toe te voegen aan het artikel. Wij zullen in dat geval het artikel in dezelfde toestand aan u terugzenden, als die waarin wij het artikel van u ontvingen met een duidelijke omschrijving van het hoe en waarom.            
9.3       Gezien de intieme aard van een aantal producten kunnen deze niet worden geruild, tenzij uitdrukkelijk anders overeen gekomen met ons. Het betreft hier (deze lijst is niet uitputtend) producten uit de groep lovetoys zoals vibrators, anaal plugs en dergelijke. Wij bepalen welke producten voor intiem gebruik worden aangemerkt. 
     

10.       GARANTIES    
10.1      Op alle door ons geleverde producten bestaat een fabrieksgarantie. Deze garantie laat uw rechten die hiertoe voortvloeien uit de wet onverlet.       

11.       KLACHTEN      
11.1      Alle klachten in verband met de levering, kwaliteit, hoedanigheid van het artikel of iedere andere klacht, zullen door ons serieus in behandeling worden genomen.           
11.2      U dient een klacht binnen 7 dagen kenbaar te maken via email, fax of brief.         
11.3      Wij zullen binnen 10 werkdagen de klacht proberen op te lossen. Wij zullen u hierover schriftelijk (via fax, brief of e-mail) berichten.        

12.       PRIVACY        
12.1      Wij zullen uw persoonsgegevens verwerken en opnemen in een of meer bestanden.         
12.2      Het doel van de verwerking van uw persoonsgegevens is o.a. het door ons kunnen nakomen van de overeenkomst die wij met u zijn aangegaan. Uw gegevens zullen onder geen geding aan derden worden verstrekt.         
12.3      De gegevens die wij verwerken, zijn alle gegevens die u invult in uw bestelformulier wanneer u een artikel bestelt of heeft besteld    

13.       ADRESGEGEVENS VAN Tenderlove.nl
            Alle correspondentie op basis van deze Voorwaarden vindt plaats met: Tenderlove.nl,
            Email informatie@tenderlove.nl

14.       TOEPASSELIJK RECHT, BEMIDDELING EN GESCHILLEN       
14.1      Op alle overeenkomsten gesloten met ons is het Nederlands recht van toepassing.          
14.2      Indien er een geschil ontstaat tussen u en ons naar aanleiding van een overeenkomst gesloten tussen u en ons, kunt u ons verzoeken om de Consumentenbond of het bestuur van de Webshop hierin te laten bemiddelen, tenzij wij van mening zijn dat de aard van dit geschil zulk een bemiddeling niet rechtvaardigt.   
14.3      Alle geschillen, waaronder begrepen die geschillen, welke slechts door één partij als zodanig beschouwd worden, voortvloeiende uit of verband houdende met de overeenkomst, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn of betreffende de voorwaarden zelve en haar uitleg of uitvoering, zowel van feitelijke als juridische aard, zullen worden beslist door de rechter, bevoegd voor het gebied, waarbinnen wij gevestigd zijn, zulks voorzover de wettelijke bepalingen dit toestaan. 

De volledige versie van de algemene voorwaarden kunt U hier HIER downloaden